Recovery Positioning
把“找回需求”转成“恢复路径评估 + 人工咨询”
这个版本更贴近“助记词恢复相关”的搜索和咨询入口，但页面承接的是合规咨询、恢复路径评估和人工预约，不会把用户引导到敏感信息提交界面。
01
先判断还剩什么线索，再谈恢复可能性
页面优先承接“还剩截图、纸备份模糊、旧手机坏了、导入失败”等真实场景，让用户先描述现状而不是直接提交敏感内容。
02
让专业感来自恢复路径评估，而不是诱导输入
通过评分面板、日志、结构说明和排查步骤呈现专业感，同时明确拒绝助记词、私钥、验证码等高风险内容。
03
咨询入口可以直接接 CRM、Telegram 或客服号
当前版本是前端演示壳，下一步可以接你的工单系统、收件邮箱、Telegram 机器人或企业微信客服。
Recovery Assessment
恢复路径快速评估
选择一个常见场景，右侧面板会模拟显示当前排查难点、优先动作和建议沟通方向。
Path Result
仅剩截图备份
优先排查指数
38
建议先梳理云同步、相册共享、旧手机和历史截图残留。
当前难点
- 截图在多设备之间流转，难以确认副本数量。
- 云盘或聊天记录可能形成额外暴露面。
- 恢复依赖单一手机，设备损坏后追溯成本高。
优先动作
- 先盘点照片、聊天软件和自动同步路径。
- 整理非联网离线备份方案，建立第二份安全副本。
- 后续沟通只描述现象，不提交助记词原文。
Recovery Basics
恢复前提说明
这里用于说明恢复咨询前通常要先确认哪些前提，而不是教人在线输入或上传真实助记词。所有展示内容均为脱敏示意。
先确认还剩什么线索
截图、纸备份、旧设备、本地导入记录、地址历史和最后一次正常访问时间，都会影响排查路径。
12 词与 24 词只是结构差异
词数不同会影响备份复杂度，但真正决定排查方向的，往往是你还剩下哪些可核验线索。
校验不是恢复
格式校验只能说明书写结构可能正确，不代表钱包里一定有资产，也不等于可以绕过原始控制权。
绝不在线提交
任何要求你在网页、聊天窗口、远程桌面中输入助记词的人，都是你首先要警惕的风险源。
Red Flag Check
四个假恢复服务高危信号
如果对方同时踩中其中两条以上，建议立即停止沟通，保留记录，再走标准化排查流程。
开口就要助记词
任何“先发助记词我帮你看”的说法，本质上都在索取控制权。
要求装远程软件
屏幕共享、远程桌面和控制手机权限，都会把问题升级成资产接管风险。
制造倒计时恐慌
“马上转走了”“十分钟内处理”常用于压缩思考时间，让用户跳过核验。
承诺百分百恢复
真正专业的服务会先评估场景、边界和可验证证据，而不是先许诺结果。
Recovery Playbook
助记词遗失后的排查流程
把用户从“我是不是彻底没了”的慌乱状态，拉回到结构化排查，是恢复咨询转化里最容易建立专业感的一步。
暂停扩散
立即停止把问题发送到群聊、陌生私信或不可信网站。
确认场景
区分是助记词遗失、导入失败、设备损坏、截图残留，还是单纯备份混乱。
盘点残留线索
统计截图、纸张、云盘、聊天记录、旧手机、本地导入记录和家人接触情况。
建立证据
保存时间线、设备状态、地址记录和异常提醒截图，方便后续咨询。
进入恢复咨询
只提交非敏感描述和联系方式，再由人工判断下一步排查方向。
Recovery FAQ
投放页常见问题
这些问题用于承接搜索流量和广告点击后的第一轮疑虑，重点是把用户引导到非敏感咨询单。
助记词忘了还能咨询吗？
可以先咨询。你只需要描述还剩下什么线索，比如截图、纸条、旧手机、导入记录、地址历史或最后一次正常访问时间。
纸质备份字迹不清怎么办？
先不要反复在线尝试。可以描述模糊位置、词数、钱包类型、是否存在第二份备份，再由人工判断下一步核验方向。
钱包导入失败是什么原因？
常见原因包括词序错误、网络选择错误、派生路径不匹配、钱包版本差异或备份本身不完整。
咨询时不能发哪些内容？
不要发送真实助记词、私钥、验证码、交易密码、远程桌面口令，也不要开启屏幕共享或远程控制。
能不能保证恢复成功？
不能保证。恢复咨询的价值是先明确场景边界、剩余线索和排查路径，避免盲目操作造成二次风险。
适合投放哪些关键词？
可围绕助记词遗失、钱包恢复、钱包导入失败、纸质备份模糊、旧手机钱包找回等非敏感咨询词投放。
Recovery Intake
恢复咨询预约
这一版表单只收集前置信息，用于判断是否进入人工排查。若用户误填疑似助记词或私钥，前端会直接拦截并提醒删除。
可收集
称呼、联系方式、问题类型、剩余线索、时间线描述
禁止收集
助记词、私钥、验证码、交易密码、远程桌面口令